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一面心愿墙 温暖医患心

上海癫痫病医院 http://www.021dianxian.com 2019-03-03 08:52 出处:网络 作者:全国癲痫病医院前十名 编辑:@癫痫病医院
医患关系,是很多医患头痛的问题。为了铸建良好的医疗关系,很多医院都会想一些奇特的招数,有的把钢琴搬到急诊室,有的是将小丑们请到了儿童病房。
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医患关系,是很多医患头痛的问题。为了铸建良好的医疗关系,很多医院都会想一些奇特的招数,有的把钢琴搬到急诊室,有的是将小丑们请到了儿童病房。近日,常州第七人民医院外科四病区的一面墙让大家发现,有时候简单和平凡反而显得温暖和真挚。这面墙就是“心愿墙”.


“住院前,本来很焦虑,来这里后发现我的担忧是多虑的。感谢你们给了我信心和勇气。”“真情的问候,真情的笑容,只为您早日康复”,“让我多流一滴汗水,让病人少流一滴眼泪!”在这面“心愿墙”上贴满了五颜六色的纸条,不仅有病人的心愿,也有医生和护士的心愿。可以看出,每一条留言都是患者和医护人员发自肺腑的,每一张小纸条的背后,也都体现了该院融洽的医患关系。


这面墙是四年前开始使用的。为了缓解医患关系,医院决定开展优质服务活动,随着护士的服务质量越来越好,越来越受到出院病人及家属的好评,不少病人出院时会留小纸条给医生和护士。有的写在打印纸上,有的写在输液卡上。“纸条”越积越多。当时院方索性就开设了一面心愿墙,把大家的心声都放上去。日积月累,这些纸条竟然快占满了一面墙。


“这面心愿墙上一句句暖人心的话语背后,是我们护理模式的转变。”该病区的护士长丁秀芹如是说。医护人员以病人为中心、主动服务的理念开展实施4年来,随处可见护士们护理模式的转变。也正是这些转变,让患者感到了来自医护人员内心的温度,忘却了医院的冰冷。患者的心里暖了,才会更好的理解医护人员的辛苦的不易。这恰恰也降低了医患纠纷的发生概率,改善了医患关系。


同时,心愿墙也给医护人员增加了工作的“活力”.这面心愿墙就像一针强心剂,每当他们累的时候,抬头看看这面墙,看看满墙患者的感谢和安慰,心理一下得到了莫大的满足,也瞬间有了继续工作的动力,忘却了疲惫。


这里的医护人员表示,随着该院新大楼的启用,姐妹们搬进了新的11病区。“小小心愿墙”和被永远定格在了老楼中,不过无论老楼新楼,它将通过一代代医护人员们的努力传承下去。

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